Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
VALESTORETEAM
Última actualización: Junio de 2026
En Valestoreteam creemos que la confianza es el pilar de cada compra. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura, transparente y respaldada por un excelente servicio al cliente.
A continuación, encontrarás nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, diseñada para brindarte claridad sobre el proceso en caso de presentarse alguna novedad con tu pedido.
Nuestra Garantía
Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y revisados antes de ser despachados.
Si tu pedido presenta alguna novedad atribuible a Valestoreteam, nuestro equipo trabajará para ofrecerte una solución rápida y justa.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido utilizado.
- El empaque original permanezca completamente sellado.
- El producto conserve todos sus accesorios.
- No presente daños ni alteraciones.
- Se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el trámite correspondiente.
Productos que NO admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, Valestoreteam no acepta devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Productos con sellos de seguridad alterados.
- Productos parcialmente consumidos.
- Productos manipulados después de la entrega.
- Productos deteriorados por un uso inadecuado.
Esta medida garantiza la calidad e inocuidad de nuestros productos para todos nuestros clientes.
Productos con Novedades
Si recibes un producto:
- Averiado
- Dañado durante el transporte
- Incorrecto
- Incompleto
deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso, será necesario enviar:
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Número de pedido.
- Descripción de la novedad.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en el menor tiempo posible.
Cambios
Cuando la novedad sea atribuible a Valestoreteam, realizaremos el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplicarán cuando:
- El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a Valestoreteam.
- Se confirme un error en el despacho.
- El producto recibido presente defectos de fábrica.
- La devolución haya sido aprobada luego de la inspección correspondiente.
Los reembolsos serán realizados utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria.
El tiempo estimado para el procesamiento del reembolso será de hasta 15 días hábiles.
Compras Contra Entrega
Las compras realizadas bajo la modalidad Contra Entrega representan un compromiso por parte del cliente.
Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.
En caso de rechazo injustificado del pedido una vez haya sido despachado, Valestoreteam podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
Costos de Transporte
Cuando Valestoreteam asumirá el costo del envío
- Producto incorrecto.
- Producto averiado.
- Error en el despacho.
- Defecto de fábrica.
Cuando el cliente asumirá el costo del envío
- Ejercicio del derecho de retracto.
- Cambio solicitado por decisión personal.
- Error en la información suministrada para la entrega.
Tiempo de Respuesta
Nuestro equipo responderá las solicitudes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir toda la información necesaria para evaluar el caso.
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
Atención al Cliente : 3172453621
Correo electrónico
Sitio Web
Formulario de contacto.
Recomendaciones al recibir tu pedido
Antes de aceptar la entrega, te recomendamos:
✔ Revisar que el empaque no presente daños.
✔ Verificar que el producto corresponda al solicitado.
✔ Confirmar que el sello de seguridad se encuentre intacto.
✔ Informarnos inmediatamente cualquier anomalía.
Protección de Nuestros Clientes
Para proteger la calidad de nuestros productos y garantizar una experiencia segura para todos nuestros compradores, cada solicitud será analizada individualmente.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones rápidas, transparentes y justas.
Compromiso VALESTORETEAM
En Valestoreteam trabajamos cada día para ofrecer productos confiables, un servicio excepcional y una experiencia de compra que inspire tranquilidad desde el primer clic hasta la entrega de tu pedido.
Bienestar que transforma.