Política de envío
VALESTORETEAM
Última actualización: Junio de 2026
En Valestoreteam trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega en tu domicilio.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.
La cobertura puede variar según la ubicación geográfica y la disponibilidad de las transportadoras.
Si tu dirección presenta restricciones de cobertura, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer una solución.
Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pedido, iniciamos el proceso de preparación y despacho.
Los pedidos se procesan dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles, salvo promociones especiales, alta demanda o situaciones extraordinarias.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3 a 7 días hábiles |
| Municipios alejados o de difícil acceso | 5 a 10 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o temporadas de alta demanda.
Costos de Envío
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.
En campañas promocionales, Valestoreteam podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales, las cuales serán anunciadas en el sitio web.
Confirmación del Pedido
Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para validar la información registrada y garantizar una entrega exitosa.
En caso de no lograr confirmar los datos, el despacho podrá ser reprogramado o cancelado.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará disponible para brindar acompañamiento durante todo el proceso de entrega.
Entrega del Pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Recomendamos verificar:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Dirección exacta.
- Barrio.
- Ciudad y departamento.
- Referencias adicionales si son necesarias.
Errores en esta información pueden generar retrasos, costos adicionales o la devolución del pedido.
Entregas No Exitosas
La transportadora podrá devolver el pedido cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Cliente ausente en repetidos intentos de entrega.
- Rechazo del pedido.
- Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para evaluar las opciones disponibles.
Compras Contra Entrega
Para pedidos bajo la modalidad Contra Entrega, el cliente se compromete a recibir el producto solicitado y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
El rechazo injustificado de pedidos ya despachados podrá generar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.
Retrasos
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a Valestoreteam, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Cierres viales.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Paros o manifestaciones.
- Temporadas de alta demanda.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Recepción del Pedido
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:
- Verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
- Confirmar que el producto corresponda al solicitado.
- Revisar que el sello de seguridad esté intacto.
Si identificas alguna anomalía, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Atención al Cliente
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
📱 WhatsApp de Atención al Cliente 3172453621
📧 Correo electrónico: valestoreteam2@gmail.com (ajústalo si utilizas otro correo)
🌐 Sitio Web Oficial www.valestoreteam.com
Nuestro Compromiso
En Valestoreteam entendemos que cada pedido representa la confianza de nuestros clientes. Por ello, trabajamos junto a operadores logísticos aliados para ofrecer entregas seguras, un seguimiento oportuno y una experiencia de compra confiable de principio a fin.
VALESTORETEAM
Bienestar que transforma.